問: 商品是現貨嗎？

商品絕大部分為現貨。特殊限量或預購商品會特別在加入購物車時註明【加入預購】並標註預計開始出貨日期。

問: 我選購的商品加入購物車後，會幫我保留庫存嗎？

商品點選「放到購物車」時，不算完成該商品的訂購，也不代表會保留到庫存量，系統將依結帳先後決定庫存使用次序; 若未完成結帳流程，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。

問: 訂購後何時可以拿到商品？

我們會在確認付款後的下一個工作天出貨，通常能夠在48 小時內送達(不含週末假日)，若備貨不及我們也會立刻與您連絡並盡量於7 個工作天內送達。

問: 有那些付款方式？

信用卡線上刷卡 VISA / MasterCard / JCB - 藍新金流 

您可以安心使用信用卡線上刷卡。馨力陽採用藍新(第三方支付平台) 金流服務系統，對於消費者而言，藍新為了保護其信用卡資料安全，傳輸時採取256-bit SSL加密技術，其原理為資料加密成為亂碼，再加上公鑰和私鑰進行傳送，到解密端再用公鑰和私鑰來解密。藍新的信用卡授權是直接送到收單銀行的主機進行解密，安全程度相當嚴謹，消費者可放心在線上刷卡購物。任何人(包括商店作業人員) 是完全看不到您的信用卡資料的，所以你可以放心使用信用卡進行購物！

ATM – 藍新

• 每筆訂單藍新會產生不同ATM 繳款帳號，該帳號會在交易頁面顯示付款付款期限，過期後該帳戶即失效。
• 此虛擬帳號可檢核金額，且不允許重覆繳款，您可放心匯款。
• 您可至網銀或ATM 機台執行轉帳付款，若遺失帳號煩請您用訂單通訊與客服聯繫。
• ATM轉帳帳號一旦過了繳費期限，該筆訂單會立即轉為失敗狀態，請務必在繳費期限內完成轉帳。
• 轉帳成功後，系統將於成功後的1 至2 個小時，發送繳款成功通知給馨力陽。
• 不需再email 通知我們匯款後5 碼或匯款時間。

問: 為什麼信用卡刷卡失敗？

可能的原因有：

• 信用卡第一次使用尚未開卡。
• 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
• 信用卡已超過到期日使用期限。
• 超出信用卡使用額度或餘額不足。
• 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
• 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
• 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請回到商店重新購買，提醒您！請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

問: 可以開立三聯式發票嗎？

若發票需要有統編及抬頭，請在結帳流程中填寫您的公司抬頭及統編，請確保輸入正確性，發票開出後恕無法更改。

問: 馨力陽有實體店面可挑選商品？

目前馨力陽未設立實體店面，若需實際挑選商品，請使用網頁選單的「經銷據點」依據品牌查詢店家，或電話連絡我們，我們將提供給您離您最近的經銷商家，也歡迎來本公司自取商品！

問: 我不住在台灣要怎麼購物？

請聯絡我們，告知欲購買商品及數量和您的送貨國家與地址，以便確認國際運費。

問: 請問退費的時候會退手續費嗎？

退款時，您所支出之轉帳手續費，馨力陽將不予退費。

問: 商品瑕疵、破損、退訂貨怎麼處理？

商品因瑕疵、破損等原因需要退訂貨，請以網站會員中心內相關訂單明細內的「聯絡客服」聯絡馨力陽客服，我們收到通知後，會先與您電話聯繫溝通處理流程。若退還商品經過檢查與測試之後，發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用。在確認商品瑕疵後我們將立即幫您換貨或退款。

馨力陽消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益，但商品、商品包裝、使用手冊、零件、隨附文件等必須是全新狀態且無損毀，貼身物品及服飾類請勿使用或下水清洗，影音光碟、軟體及食品類產品不得拆封，否則恕不接受退貨。從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。為避免不必要的糾紛，請在完成訂單程序前確認訂購商品是否正確。

您所訂購的所有商品，其品質、保固及售後服務等事項，皆是由各該商品的原廠、代理商、進口商、經銷商、商品提供者等，依照其所制定的條件，負責對您提供品質承諾、保固及售後服務等，若您仍有任何問題，您可以直接與上開廠商聯絡，亦可直接與馨力陽客服人員聯絡，馨力陽將協助您解決相關問題。